Управление Роспотребнадзора по Саратовской области оказало помощь жительнице области в возврате стоимости некачественного смартфона.

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области оказало помощь   жительнице области в возврате стоимости   некачественного смартфона.

                      В адрес управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило обращение гр. М.  с волеизъявлением о судебной защите её нарушенных прав.

Между потребителем и АО «Мегафон Ритейл» 14.02.2023 г. был заключен договор купли-продажи товара (смартфон AppleIphone11  128 GB) стоимостью 44 290 рублей. В день заключения договора гр. М. произвела 100 % оплату товара. 

Однако 11.05.2023 г. в работе смартфона были выявлены недостатки, вследствие чего, реализуя свое право на проведение гарантийного ремонта, предусмотренное ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», гр. М. обратилась в адрес продавца с претензионным письмом, в котором выразила соответствующее требование. Согласно акту выполненных работ - обновлено ПО. Между тем, недостатки устранены не были, гр. М. предъявила в адрес АО «Мегафон Ритейл» новое требование об отказе от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и возврате уплаченных денежных средств. Проведя проверку качества смартфона, продавец предъявил потребителю заключение, что заявленные дефекты не были подтверждены.

Потребитель, не согласившись с выводами, изложенными в техническом заключении, самостоятельно обратилась в экспертную организацию с целью проведения экспертного исследования, заблаговременно уведомив продавца о времени и месте ее проведения. Исходя из экспертного заключения, в товаре выявлены производственные дефекты, возникшие вследствие неисправной основной платы.

15.06.2023 г. потребитель в очереной раз обратилась к продавцу с требованием возврата денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, и стоимости экспертизы. Требования потребителя не удовлетворены.

Поскольку самостоятельно решить возникшую конфликтную ситуацию не получилось, гр. М.. обратилась в адрес управления Роспотребнадзора по Саратовской области, специалисты которого подготовили и направили в суд  исковое заявление  в защиту прав потребителя.

Дело закончилось мировым соглашением: продавец вернул потребителю денежные средства в размере 54 290 рублей, в том числе 44 290 рублей стоимость товара, 9 000 рублей – возмещение убытков на оплату стоимости экспертизы , компенсация морального вреда в размере 1 000 рублей.

Отдел защиты прав потребителей