ПАМЯТКА ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ПО ОФОРМЛЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТОВ САМООБСЛЕДОВАНИЯ

ПАМЯТКА ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ПО ОФОРМЛЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТОВ

САМООБСЛЕДОВАНИЯ

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области напоминает:

юридические лица и индивидуальные предприниматели, реализующие товары и оказывающие услуги потребителям, могут самостоятельно определить уровень соблюдения ими обязательных требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора) в  области защиты прав потребителей  ( самообследование ) (ст. 51 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».

Самообследование является профилактическим мероприятием, проводится добровольно, без дополнительной идентификации и аутентификации личности, позволяет предотвратить правонарушение в области защиты прав потребителей.

В целях добровольного определения уровня соблюдения обязательных требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, контролируемым лицам предлагается пройти тестирование в рамках процедуры самообследования на официальном сайте Роспотребнадзора - https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php

Тесты содержат общие вопросы, характерные для всех видов деятельности контролируемого лица. Для получения высокой оценки соблюдения обязательных требований, установленных законодательством в области защиты прав потребителей, контролируемому лицу необходимо правильно ответить на все вопросы проверочного листа самообследования.

Роспотребнадзором подготовлены методические рекомендации https://rospotrebnadzor.ru/upload/iblock/b57/dw15cvz16zfdl5l2yvhthekitebeaovb/Metodicheskie-rekomendatsii-po-provedeniyu-samoobsledovaniya.pdf с целью оказания методической помощи по вопросам проведения процедуры самообследования в рамках добровольного определения контролируемыми лицами уровня соблюдения обязательных требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, которые также продублированы на сайте Управления во вкладке «для предпринимателей» https://64.rospotrebnadzor.ru/633 .

Самообследование может касаться как контролируемого лица в целом, так и его обособленных подразделений, иных принадлежащих ему объектов.

Самообследование осуществляется в автоматизированном режиме в трех формах:

а)  самостоятельно с принятием «простой декларации» о соблюдении обязательных требований;

б)  с привлечением общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) в части осуществления ими общественного контроля за соблюдением прав потребителей в соответствии со статьей 45 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" с принятием «квалифицированной декларации» о соблюдении обязательных требований;

в)  без принятия декларации о соблюдении обязательных требований, в том числе в случаях, установленных частью 3 статьи 49 Закона № 248-ФЗ. В случае Управлением решения об объявлении контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований одновременно с указанным предостережением контролируемому лицу в целях рекомендации проведения им самообследования направляется адрес сайта в сети "Интернет".

Отчет о результатах свмообследования состоит из нескольких разделов

1. Сведения о контролируемом лице.

2. Анализ деятельности на предмет соблюдения обязательных требований. В этом разделе в зависимости от вида осуществляемой деятельности контролируемому лицу рекомендуется указать сведения о соблюдении им обязательных требований к порядку доведения до потребителя необходимой и достоверной информации, соблюдению правил продажи товаров (оказания услуг (выполнения работ)), порядку заключения договора с потребителем и т.п. Рекомендуется также указывать статистические и иные данные, характеризующие деятельность контролируемого лица (например, количество клиентов, географические границы рынка и т.п.). Перечень нормативных правовых актов (их отдельных положений), содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых осуществляется Роспотребнадзором в рамках осуществления федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в сети «Интернет»

3. Сведения о способах коммуникации с потребителем для решения спорных ситуаций. В этом разделе рекомендуется указывать наличие у контролируемого лица каналов для обработки претензий потребителей (например, телефон «горячей линии», адрес электронной почты, мессенджеры, бизнес-аккаунты в социльных сетях, общение через комментарии, и т.п.) и/или отдельной службы по обработке претензий потребителей.

4. Описание лучших практик. В этом разделе рекомендуется отразить лучшие практики, применяемые контролируемым лицом, в целях повышения лояльности клиентов (например, принятие дополнительных обязательств в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока; принятие обязательств обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в срок, превышающий, установленный статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон № 2300-1), с момента покупки; рассмотрение требований о возврате денежных средств в срок, меньшей продолжительности, чем установленный статьей 22 Закона № 2300-1, и т.п.)

5. Результаты тестирования. В этом разделе указываются результаты тестирования с присвоением соответствующей оценки. В заключение этого раздела важно акцентировать внимание на выводах о деятельности контролируемого лица, полученные на основании проведенного анализа. Важно помнить, что аналитическая часть должна содержать результаты анализа деятельности

По результатам самообследования подготавливается отчет о результатах самообследования в соответствии с разделом 2 настоящих Методических рекомендаций, который направляется в контрольный (надзорный) орган в течение десяти рабочих дней с момента его подготовки (при проведении самообследования без принятия декларации о соблюдении обязательных требований

В случае решения о принятии декларации по результатам отчета принимается «простая декларация» либо «квалифицированная декларация» о соблюдении контролируемым лицом обязательных требований.

Наличие декларации является одним из критериев при присвоении репутационного статуса, обозначающего добросовестное соблюдение контролируемым лицом обязательных требований.

Рекомендуемая форма декларации соблюдения обязательных требований

Контролируемое лицо в разумный срок, но не более десяти рабочих дней, с момента принятия декларации о соблюдении обязательных требований направляет ее в контрольный (надзорный) орган, с приложением отчета о результатах самообследования.

Декларации о соблюдении обязательных требований принимаются контрольным (надзорным) органом к рассмотрению лично через общественную приемную с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина, а  для представителя гражданина или организации - документа, подтверждающего его полномочия, либо в электронном виде при условии подтверждения и проверки соответствующих полномочий.

Отдел о защите прав потребителей